نحوه بازگشت کالا
🔁 رویه بازگشت کالا | کیهان تجارت
ما در کیهان تجارت تمام تلاش خود را می‌کنیم تا تجربه خریدی مطمئن و رضایت‌بخش برای شما رقم بزنیم. با این حال، در صورت بروز هرگونه مشکل یا نارضایتی، می‌توانید طبق شرایط زیر کالای خریداری‌شده را مرجوع نمایید:
✅ شرایط پذیرش بازگشت کالا
درخواست بازگشت کالا حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت سفارش باید به واحد پشتیبانی اعلام شود.
کالا باید در وضعیت اولیه، سالم، بدون استفاده و با بسته‌بندی اصلی بازگردانده شود.
ارائه فاکتور خرید و شماره سفارش الزامی است.
در صورتی که کالا دارای پلمپ یا لیبل باشد، نباید باز شده باشد (به‌جز موارد نقص فنی).
محصولات مصرفی، بهداشتی یا سفارشی تنها در صورت وجود مشکل فنی قابل بازگشت هستند.
⚠️ مواردی که شامل بازگشت نمی‌شوند
استفاده ناصحیح یا آسیب‌دیدگی فیزیکی پس از تحویل
باز شدن بسته‌بندی و پلمپ کالا بدون دلیل موجه
عدم هماهنگی با پشتیبانی قبل از ارسال کالا
گذشت بیش از ۷ روز از تاریخ تحویل
🔄 مراحل بازگشت کالا
تماس با پشتیبانی از طریق شماره ۰۹۱۷۳۶۸۴۴۱۸ یا ایمیل uaekhr@gmail.com
بررسی و تأیید شرایط بازگشت توسط تیم پشتیبانی
دریافت آدرس بازگشت و ارسال کالا توسط مشتری
بررسی نهایی کالای برگشتی توسط تیم فنی
بازپرداخت وجه یا تعویض کالا (در صورت انتخاب مشتری)
💳 بازپرداخت وجه
مبلغ پرداختی پس از تأیید نهایی، حداکثر ظرف ۳ الی ۵ روز کاری به حساب مشتری بازگردانده می‌شود.
هزینه ارسال اولیه تنها در صورتی بازپرداخت می‌شود که کالا به‌دلیل اشتباه فروشگاه یا خرابی تحویل داده شده باشد.
📦 توجه: تا حد امکان، لطفاً کالا را با همان بسته‌بندی اولیه ارسال نمایید تا در حمل‌ونقل دچار آسیب نشود.